SHINING INSIDE OUT

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LO ESENCIAL

Lucky 13 Studio

Lucky 13 Maison has always been about pieces that stay with you and introduce your energy and personality before you speak. With the Studio bespoke service we take that concept further. Now, with Lucky Studio, we invite you to take the design into your own hands.

This new chapter is about making it personal and unique. Not just choosing what you wear, but being the creator. From the base to the smallest detail, each piece is created by you, then hand-finished by our atelier to your exact specifications.

No two are the same. And that’s the point.

Lucky Studio is a space for expression. For names, numbers, words that carry meaning. The kind of details that turn a piece into something more than jewelry.

The Philosophy of Permanence

At Lucky 13 Maison, we believe that jewelry should be more than just an accessory. It is the silent punctuation of your daily style — a collection of pieces that hold memories, define moments, and evolve with you.

The Story of the 13

We chose the name "Lucky 13" because we believe in flipping the narrative. Where others see superstition, we see serendipity. In our Maison, "13" isn’t a warning—it is a badge of individuality. It represents the bold choice to curate a life that feels authentic, timeless, and uniquely yours

PREGUNTAS FRECUENTES

¿DONDE ESTAMOS UBICADOS?

La sede y el almacén de LUCKY13 se encuentran en Oporto, Portugal.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Puede iniciar sesión en su cuenta a través de nuestra tienda en línea y verificar el estado de cumplimiento de su pedido reciente.

Tan pronto como se complete su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento.

Enviamos nuestros pedidos con DHL EXPRESS. Una vez enviado, recibirá una nueva notificación de envío de DHL EXPRESS. También podrá personalizar su entrega si no se ajusta a su horario y decidir cuándo y dónde se realizará.

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    4. Una foto de los artículos que recibió, si es posible, con nuestro logotipo grabado.
Es poco probable que este tipo de situaciones sucedan, pero nuestro LuckyTeam resolverá cualquier problema para que puedas apreciar tus joyas.

¿CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA LUCKY13?

Queremos brindarte la mejor experiencia al comprar nuestra marca, por eso ofrecemos 1 año de garantía para todas nuestras piezas. Si tu producto llega dañado o presenta algún defecto de fabricación dentro de los 12 meses posteriores a la compra, nuestra garantía te da derecho a un reemplazo único sin costo. Esta garantía queda anulada por cualquier daño causado por el usuario (arañazos y roturas accidentales).

En el improbable caso de rotura o daño, podemos repararlo o reemplazarlo por un valor adicional. Contáctanos: info@lucky13official.com

¿ME COBRARÁN ALGUNA TARIFA DE ADUANAS O IMPORTACIÓN?

No hay tarifas aduaneras. El IVA está incluido en el PVP si compras en Reino Unido, UE, Australia, Noruega o Suiza.

El destinatario de un envío internacional puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras, que se aplican una vez que el envío llega a su país. Las políticas aduaneras varían considerablemente de un país a otro; para obtener más información, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
A continuación se ofrecen algunas sugerencias para facilitar el proceso:
    • Proporcionar un número de teléfono donde la aduana pueda contactarlo cuando llegue su producto. Este número aparecerá en la factura comercial para que la aduana pueda contactarlo y procesar su pedido.
    • No rechace un envío ni ignore las solicitudes de los transportistas sobre los cargos por aranceles o impuestos. Tenga en cuenta que la mayoría de los transportistas retienen el envío durante 5 días tras su llegada a su país antes de abandonarlo o devolverlo al remitente.

INGRESE LA DIRECCIÓN INCORRECTA EN MIS DATOS DE ENVÍO, ¿PUEDO CAMBIARLA?

Si por alguna razón ingresó accidentalmente una dirección de envío incorrecta, cancele su pedido accediendo a su correo electrónico de confirmación y haciendo clic en "cancelar" dentro de los 30 minutos.

Alternativamente, contáctenos dentro de 30 minutos para cambiar sus datos. Si su artículo ya fue enviado, no podremos cambiarlo ni reenviarlo y no tendrá derecho a un reembolso. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los datos sean correctos antes de la compra. No nos responsabilizamos de los pedidos realizados en una dirección incorrecta.
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